תקנון האתר

אתר "איזי פט", בכתובת www.ezpet.co.il (להלן – "האתר"), הינו חנות וירטואלית למכירת מזון וציוד לחיות מחמד/בית (לעיל ולהלן – "החנות" ו/או "המוצרים").

האתר מופעל ע"י איזי פט, מס' ח.פ 208393975, מכתובת ארבע עונות 16 לוד (להלן – "הנהלת האתר" ו/או "החברה").

1. כללי:
   1. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים והמגדרים באופן שווה.
   2. הוראות התקנון ותנאי השימוש (להלן – "התקנון" ו/או "התנאים") המופיעים באתר מגדירים את מערכת היחסים המשפטית בין לקוח (לעיל ולהלן – "הלקוח" ו/או "המשתמש") לבין האתר, את תנאי השימוש באתר ו/או את הזמנת המוצרים מן האתר, ומעידים על הסכמת הלקוח לתנאים אלה ולתנאים נוספים המופיעים באתר.
   3. הנהלת האתר רשאית, בכל עת, לערוך שינויים באתר, בתכניו, במוצריו ובמחיריהם, וכן בתנאי השימוש בו, ללא מתן הודעה מוקדמת ללקוח. כל שינוי כאמור יהא תקף החל ממועד העלאתו לאתר, ובמקרה כאמור יהיו תנאי עסקאות שהושלמו טרם השינוי כפופות לתנאי השימוש אשר היו בתוקף בעת ביצוע העסקה.
   4. תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולארי, טאבלטים למיניהם וכו') וכן על השימוש באתר באמצעות רשת האינטרנט או כל רשת ו/או אמצעי תקשורת אחר.
   5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר אם במפורש ואם במשתמע.
   6. הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי המוצר לרבות תמונות. חרף האמור בסעיף זה יובהר, כי עלולים להופיע באתר בתום לב וללא כוונת זדון ו/או מתוך רצון להטעות, אי דיוקים ו/או שגיאות ו/או השמטות. הנהלת האתר והאתר לא יישאו באחריות כלשהי הנובעת מאי הדיוקים ו/או השגיאות.
   7. טעות סופר בתיאור מוצר/ים לא תחייב את הנהלת האתר.
   8. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. על כן, ייתכנו הבדלים במראה, בגוון, בגודל, וכיו"ב בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר במציאות.
   9. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, מהווה כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין ומחייב את הלקוח על כל שימושיו באתר.
   10. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת.
   11. תנאי הסף לביצוע עסקאות באתר הינו לכל משתמש אשר מלאו לו 16 שנים לפחות. הזמנה תתאפשר למי שבבעלותו כרטיס אשראי ישראלי תקף או כל אמצעי תשלום אחר המופיע באתר והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת ההרשמה ו/או הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
   12. תנאי תקנון זה מהווים את כל ההסכמות וההבנות בנוגע לשימוש באתר. אי מימוש או אכיפה של זכות או הוראה בתקנון זה, לא תחשב כוויתור מצד האתר על מימוש הזכות או אכיפת ההוראה. האתר יהיה רשאי להמחות לאחרים את כל או חלק מזכויותיו ו/או חובותיו בתקנון זה.
   13. במקרה שייקבע כי הוראה בתקנון זה אינה ניתנת לאכיפה או שהינה חסרת תוקף מטעם כלשהו, לא יהא בכך כדי להשפיע או לפגוע בחוקיותן, תקפותן ואכיפתן של שאר הוראות התקנון.
       
       
2. השימוש באתר ורכישת מוצרים:
   1. האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
   2. תנאי הסף לביצוע עסקאות באתר הינו לכל משתמש אשר מלאו לו 16 שנים לפחות. ביצוע העסקה יתאפשר למי שבבעלותו כרטיס אשראי ישראלי תקף או כל אמצעי תשלום אחר המופיע באתר והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת ההרשמה ו/או הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
   3. החנות אינה עובדת בחול המועד פסח. לכן, הזמנות שיקלטו ביומיים שלפני ערב החג, יסופקו לאחר חול המועד.
   4. משתמש המעוניין לרכוש מוצר כלשהו יידרש למלא פרטים אישיים, במסגרתם יידרש המשתמש, בין היתר, למסור פרטים נכונים ומדויקים הנדרשים לביצוע העסקה בקשר עימו לרבות שם מלא, טלפון, דוא"ל, כתובת ואמצעי תשלום (להלן – "הזמנה"). המשתמש מצהיר כי כל הפרטים אותם רשם בהזמנה הם נכונים ומדויקים. ההזמנה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.
   5. הנהלת האתר רשאית, בין היתר, שלא לטפל בהזמנות חלקיות, חסרות או חשודות ככוזבות לפי שיקול דעתה הבלעדי. מילוי טופס ההזמנה ע"י הלקוח מהווה גם מתן הרשאה מטעמו להנהלת האתר להעביר את פרטיו לגורמים הזקוקים למידע כאמור, על מנת לבצע ו/או להשלים את העסקה בהתאם להזמנה.
   6. טופס ההזמנה יכלול, בין היתר, את הסכום לתשלום וצורת הגבייה. מילוי טופס ההזמנה מהווה הזמנת שירות מהאתר. הנהלת האתר איננה מחויבת להתקשר עם כל לקוח שמילא הזמנה, ולכל מי שביקש להתקשר כאמור וסורב, לא תהיה כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד הנהלת האתר, ו/או מי מטעמה, בשל כך.
   7. ביצוע רכישות באתר אפשרי אך ורק באמצעות כרטיס חיוב או באמצעות חשבון בשירות "ארנק אלקטרוני". על כן, בעצם מילוי טופס הרשמה, הלקוח מצהיר בזאת כי הוא מחזיק כדין בכרטיס חיוב תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל: מאסטר-קארד, ויזה, דיינרס, ורשאי על פי כל דין ו/או הסכם עם מנפיק כרטיס האשראי לבצע עסקאות באמצעות כרטיס החיוב, כאמור הינו בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט. ביצוע התשלום באתר מבוצע בתקן SSL.
   8. עצם מילוי טופס הזמנה מהווה גם הצהרה מטעם המשתמש לפיה כרטיס החיוב שבאמצעותו מתבצעת העסקה שייך למשתמש, או שהוא פועל תחת הרשאה מפורשת מטעם בעל הכרטיס, כי הכרטיס הינו בתוקף וכי המשתמש מורשה על פי כל דין ו/או הסכם עם מנפיק כרטיס האשראי לבצע עסקה בסכום העסקה הרלוונטי באמצעות הכרטיס, וכי המשתמש הוא בן 16 שנים ומעלה, או תאגיד המאוגד כדין לפי חוקי מדינת ישראל הרשום במרשם המתאים המתנהל על פי דין.
   9. הנהלת האתר עושה ככל שביכולתה להבטיח כי המוצרים המוצגים יימצאו במלאי מחסניה. במקרים בהם יתברר כי המוצר שהוזמן חסר במלאי, תשלח ללקוח הודעה באמצעות מייל, מסרון (הודעת SMS, וואטסאפ) או שיחה בטלפון. במקרה בו מוצר יהיה חסר במלאי, להנהלת האתר שמורה הזכות לבטל את הזמנתו של הלקוח ולא יבוצע חיוב של כרטיס הלקוח. לחלופין, הנהלת האתר רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. אם הלקוח יקבל את הצעת הנהלת האתר למוצר חלופי, יעודכנו פרטי ההזמנה מחדש. אם סירב הלקוח להצעת הנהלת האתר למוצר חלופי, הזמנתו תבוטל וכרטיסו לא יחויב. מימשה החברה את זכותה כאמור, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי הנהלת האתר מכל סוג, לרבות בגין זכייה במוצר או ציפייה לזכייה כאמור, אובדן רווח, רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר וכיו"ב.
   10. כל משתמש אשר מילא טופס הזמנה, מאשר, כי הוא מעוניין לקבל מהנהלת האתר חומר אינפורמטיבי ופרסומי. חומר כאמור ייחשב בכל מקרה כחומר שהתבקש על ידי המשתמש ולא כחומר שנשלח על ידי הנהלת האתר ללא הזמנה. למשתמש תהיה זכות, בכל עת, להודיע להנהלת האתר במפורש, באמצעות שליחת הודעת דוא"ל לכתובת הדוא"ל של הנהלת האתר, על סירובו לקבל חומר נוסף.
   11. האתר עשוי לכלול, בין היתר, מבצעים וקישורים שונים אל אתרים אחרים או אתרי משנה, שירותים הניתנים באתר או באתרי המשנה ומקורות מידע נוספים, אשר חלקם מועלה לאתר ע"י גורמים נוספים מלבד הנהלת האתר או עובדיה (להלן – "הקישורים"). על כן, הנהלת האתר אינה יכולה לפקח ו/או לשלוט ו/או לתמוך על או בקישורים או במידע הניתן באמצעותם, ואינה מתחייבת כי הקישורים יובילו את המשתמש לאתר פעיל או לאתרי משנה פעילים.
   12. כל משתמש מצהיר, כי לא ישתמש באתר ו/או בשירותים הנמצאים בו כל שימוש אשר אינו בהתאם לכל דין ו/או אינו מוסרי ו/או אינו בהתאם לתנאי השימוש, וכן מתחייב לא להשתמש באתר באופן הפוגע ו/או משבש פעולתן של מערכות מחשב ו/או מחשבים. מבלי לפגוע בכל זכות אחרת של הנהלת האתר על פי כל דין ו/או הסכם, במקרים בהם הנהלת האתר תחשוש כי שימוש של משתמש באתר אינו עולה בקנה אחד עם הוראות תנאי השימוש ו/או כל דין, הנהלת האתר רשאית (אך לא חייבת) להתחקות אחר השימוש אותו יעשה באתר, למנוע מהמשתמש גישה לאתר, להעביר את פרטי ו/או דפוסי התנהגות המשתמש באתר לצדדים שלישיים אשר יוכיחו, לפי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר, כי הינם נפגעים מפעילות המשתמש, וכן כל פעולה אחרת אשר הנהלת האתר תמצא לנכון. המשתמש מצהיר כי לא יהיה רשאי לפרסם ו/או למכור מוצרים או שירותים כלשהם במסגרת שימושו באתר.
   13. הנהלת האתר אינה אחראית על נזקים פיזיים או כספיים או כל נזק אחר הנגרמו במהלך השירות או בעקבות השימוש או השימוש השגוי במוצרים.
   14. הנהלת האתר (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים כתוצאה משימוש ו/או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים, שאליהם ניתן להגיע באמצעות איזה מהשירותים באתר. יובהר כי החברה עושה ותעשה כמיטב יכולתה לשתף פעולה עם ספקים אמינים ובעלי מוניטין בלבד.
       
       
3. מדיניות שירותים ומחירים:
   1. האתר מספק מוצרי מזון וציוד לחיות מחמד/בית, כגון: כלבים, חתולים, מכרסמים, בעלי כנף ודגים.
   2. החברה אינה מוכרת בעלי חיים.
   3. למרות האמור לעיל, החנות מוכרת דגים וצמחייה חיה במחלקת האקווטיקה, אך רק ברכישה פרונטלית (בחנות עצמה) ואינה מבצעת משלוחים בגין רכישות אלו.
   4. כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. העלות בגין השירותים תגבה באמצעות כרטיס האשראי.
   5. מחיר המוצר ב-"סל הקניות" אינו כולל את עלות המשלוח. עלות המשלוח, אם יש, תוצג ללקוח במעמד התשלום.
   6. סכום מינימום להזמנה באתר המזכה במשלוח חינם, הינו מעל 200 ש"ח בלבד.
   7. בעיר לוד בלבד, סכום המינימום למשלוח חינם הינו 150 ש"ח.
   8. סכום הזמנה אשר יהיה מתחת למינימום משלוח חינם, יחויב ב-35 ש"ח דמי משלוח.
   9. אופן חישוב זמן האספקה של ההזמנה הינו מרגע אישור ההזמנה ובתנאי שבוצעה בשעות פעילות שירות הלקוחות של האתר: ימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00, ימי ו' וערבי חג בין השעות 9:00-12:00.
   10. למרות האמור לעיל, ניתן לבצע רכישה און ליין באתר www.ezpet.co.il בכל עת.
   11. ניתן להזמין מוצרים באמצעות יצירת קשר עם החנות בהתאם לשעות הפעילות ומיקומה הגיאוגרפי.
   12. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת.
   13. מחירים, זמינות ותנאי רכישה אחרים מופיעים בדפי האתר ועשויים להשתנות מעת לעת. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מגוון המוצרים ו/או השירותים או להפסיקם או לשנות את מחיר המוצרים ו/או השירותים המוצעים באתר ומחוצה לו, ללא הודעה מוקדמת.
   14. רכישה באתר כפופה לתנאים ולהגבלות נוספות של חברות האשראי ו/או כל אמצעי תשלום אחר המופיע באתר.
       
       
4. אופן ביצוע התשלום עבור ההזמנה:
   1. התשלום עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות חשבון בשירות "ארנק אלקטרוני" כדוגמת אפל פיי וכל שירות דומה, כפי שיהיה זמין לשימוש באתר, מעת לעת לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר.
   2. אם יבחר הלקוח להשתמש בכרטיס אשראי לשם ביצוע התשלום, יתבקש הלקוח למסור את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס ותוקפו.
   3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי התשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים או אמצעי תשלום שהנהלת האתר תכבד.
   4. לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, ישלח אל הלקוח אישור באמצעות הדוא"ל על קליטת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים שהוזמנו והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו בידי הנהלת האתר.
   5. מיד לאחר ביצוע ההזמנה, תבצע הנהלת האתר בדיקה של אמצעי התשלום בו השתמש הלקוח. תינתן הודעה מתאימה ללקוח כי ההזמנה אושרה וחשבונו יחויב בעלות השירות.
   6. במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי או כל אמצעי תשלום אחר שיהיה באותה עת, יקבל הלקוח הודעה מתאימה על כך והנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.
   7. אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר הנרכש במלאי במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. אם לא צוין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא הנהלת האתר מחויבת בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב למזמין כל סכום ששולם אם שולם להנהלת האתר ו/או תבטל את החיוב אם בוצע בגין פעולת הרכישה.
   8. יובהר כי יתכנו מצבים בהם על אף שהפריט מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל הוא חסר ולא ניתן לספק אותו. במקרים אלו, תבוטל העסקה וללקוח לא תהה כל טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם על ידי הלקוח.
   9. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי או שירות ארנק אלקטרוני זמין אחר שאושר.
   10. במידה שהלקוח חויב בטעות על ידי חברת האשראי, על הלקוח להודיע להנהלת האתר על מנת לבצע זיכוי בהתאם.
       
       
5. אספקה והובלת המוצרים:
   1. משלוחים יתבצעו עד 4 ימי עסקים מרגע אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, וכן במקומות בהם החברה פועלת.
   2. אספקת מוצרי החברה יישלחו באמצעות שליח של החברה/ שליח חיצוני/ דואר רשום וזאת בהתאם לשיקול דעתה.
   3. אזורי המשלוח וסוג המשלוח האפשרי באזורים אלו:
      • יום עסקים אחד - מהיום להיום, מהיום למחר:
        לוד, רמלה, באר יעקב, ניר צבי, שוהם, יגל, אחיעזר, זיתן, גינתון, אחיסמך, כפר טרומן, בית נחמיה, בן שמן.
      • עד 4 ימי עסקים – יתר אזורי הפעילות:
        תל אביב, בת ים, חולון, פתח תקוה, רמת גן, אזור, גבעתיים, אור יהודה, קריית אונו, יהוד, ראשון לציון, נס ציונה, רחובות, בית דגן, כפר חב"ד, משמר השבעה, צפריה, גני תקוה, סביון, גבעת שמואל, מודיעין, מזכרת בתיה.
   4. למרות אזורי המשלוח הנ"ל, אם אזור המשלוח הרצוי אינו מצוין באזורי הפעילות, ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר והנהלת האתר תבחן את אפשרות ביצוע המשלוח לאזורך.
   5. ניתן לבחור את סוג המשלוח הרצוי בטופס ההזמנה. עם זאת, יש לבחור את סוג המשלוח הרלוונטי בהתאם לכתובת היעד/ אזורי החלוקה.
   6. מועדי אספקת ההזמנות באזורי החלוקה, כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג). בעיר לוד בלבד, יחושבו ויישלחו גם הזמנות שאושרו בימי שישי וערבי חג עד השעה 12:00 בצהריים.
   7. אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
      • ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה.
      • האתר (לרבות חברת השליחויות שלו) מבצע חלוקה באותו אזור.
   8. אספקת המוצר ע"י האתר יעשה רק לאחר קבלת אישור תשלום מאת חברת האשראי, כלומר המוצר שולם, כמפורט לעיל, המוצר יסופק לכתובת שהלקוח הקליד ו/או מסר בעת ביצוע ההזמנה בטופס המקוון.
   9. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, המזמין יישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.
   10. האתר מתחייב לספק את הסחורה במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש ויעשה כמיטב יכולתו כי המוצר יגיע במהירות.
   11. האתר יהא רשאי לבטל אספקת הזמנה למשתמש וזאת בהתראה של שעתיים מראש לפחות. במקרה כזה, לא יעמוד ללקוח כל טענה כלפי האתר.
   12. המשלוחים שיסופקו באמצעות חברת המשלוחים מטעם הנהלת האתר הינם בהתאם לתנאי חברת המשלוחים, אזורי החלוקה של חברת המשלוחים ובתאום מראש עם מקבל ההזמנה.
   13. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא, הנהלת האתר תודיע ללקוח ותפעל למציאת פתרון חלופי אשר יענה לרצון שני הצדדים.
   14. במקרים בהם מסופקים המוצרים באמצעות דואר ישראל לכתובת המשלוח שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, המוצרים יישלחו בכפוף לזמן האספקה של דואר ישראל ואינם ניתנים לבקרה ולשליטה על ידי הנהלת האתר ו/או הספקים.
   15. מועדי האספקה המצוינים באתר ולעיל, אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי של האתר ו/או מן המלאי של הספק הרלוונטי.
   16. משלוחים המבוצעים על ידי חברת שליחויות, תנאי חברת השליחויות יחייבו את הלקוח.
   17. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:
       • כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חרום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה או הובלת מוצר.
       • כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.
       • מסיבה הקשורה עם מבצע השליחות.
       • סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.
   18. על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר. במקרה כזה, זמן האספקה החדש ייחשב מיום תיאום מועד חדש.
   19. במידה שהלקוח אינו נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה איתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח. יובהר כי במקרה זה, גם אם הלקוח היה זכאי למשלוח חינם, שליחה חוזרת תחייב את הלקוח בדמי משלוח.
   20. במידה שהלקוח אינו נוכח בביתו בעת הגעת השליח והלקוח נתן את אישורו לשליח להשאיר את המשלוח מחוץ לדלת, המשלוח עובר לאחריות הלקוח בלבד.
        
6. מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:
   1. מדיניות ביטול המוצרים היא עפ"י החוק להגנת הצרכן 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר ע"י הלקוח. לצורך כך, על הלקוח להודיע במיידית לחברה באמצעות הטלפון וכן, בהודעה בכתב בצירוף קבלה/חשבונית.
   2. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
   3. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
   4. את המוצר יש להחזיר באריזתו המקורית, ללא כל פגם או נזק מכל סוג שהוא, ובלבד שלא נעשה במוצר האמור כל שימוש. בעבור מוצרים שנשלחו לבית הלקוח תקוזז עלות השילוח.
   5. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
   6. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
   7. לקוח יוכל להחזיר/להחליף שק מזון פתוח, שאנו מזון רפואי, כל עוד עמד בתנאים הבאים:
   8. החזרת המוצר באריזתו המקורית.
   9. לא נעשה שימוש ביותר מ-15% מתכולתו.
   10. הבקשה להחזרת/החלפת השק התקבלה עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
   11. יובהר כי בצריכה של יותר מ-15% מתכולת השק, לא ניתן יהיה להחליף ו/או להחזיר את המוצר.
   12. החלפת שק מזון פתוח תהה ללא עלות בפעם הראשונה. החלפת שק מזון פתוח בפעם השנייה הינה בעלות משלוח של 35 ש"ח לכל החלפה.
   13. במקרה של ביטול הרכישה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם וכן דמי סליקת אשראי, אם נגבו.
   14. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב הלקוח בדמי ביטול כלשהם ובלבד שהודעה בדבר החזרת המוצר תעשה תוך 3 ימי עסקים מיום קבלת המוצר וכן שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית.
   15. במקרה של ביטול עסקה עקב אי עמידה בזמני המשלוח שהובטחו ללקוח בעת הרכישה, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה ולא ייגבו דמי ביטול. כספו של הלקוח יוחזר עד 7 ימי עסקים באמצעות ביטול מול חברת האשראי של הלקוח.
   16. החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו.
   17. הודעה על ביטול או הפסקה מצד החברה תימסר ללקוח, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של הלקוח או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.
   18. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש או ללקוח כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או הספק בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
   19. במידה שהתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, רשאית הנהלת האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור, האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
       
       
7. בעלות וזכויות יוצרים:
   1. כל זכויות היוצרים באתר לרבות בעיצובו, ובכל תוכנה, יישום, קובץ גרפי, וכל חומר אחר הכלול בו – הינן של הנהלת האתר בלבד ו/או ספקי התוכן שלה ו/או שותפים עסקיים, לפי העניין.
   2. זכויות אלה חלות גם על שם האתר ושם המתחם (www.ezpet.co.il) של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לא) הם כולם רכושה של החברה. אין לעשות בהם שימוש אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.
   3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למסור לצד שלישי, לתרגם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב המוצרים תמונות המוצרים וכיו"ב, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.
   4. הנהלת האתר מכבדת את זכויות היוצרים והקניין הרוחני של אחרים. אם אתה מאמין כי מידע או תוכן באתר מפר את הזכויות הקנייניות השייכות לך, אנא צור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות שבתחתית תקנון זה.
      
      
8. אבטחת מידע ומדיניות פרטיות:
   1. המשתמש מצהיר, כי ידוע לו והוא מודע למגבלותיה של רשת האינטרנט בנושא של אבטחת המידע העובר בה ומשחרר את הנהלת האתר מכל אחריות בעניין זה. בנוסף, המשתמש מסכים לכך, שידוע לו שהוא עלול להינזק מעצם הגלישה באינטרנט, בין עקב נסיבות שבשליטת הנהלת האתר ובין שלא בשליטתה, לרבות טעויות אנוש, וכן ידוע לו שיתכנו תקלות, שיבושים, אובדן מידע, מידע מוטעה, אובדן אפשרות הגלישה, מסכים המשתמש, כי אין הנהלת האתר ו/או צדדים שלישיים הקשורים בה, אחראים בכל צורה שהיא לנזקים אפשריים אלו והמשתמש מתחייב שלא לתבוע ו/או לטעון כנגד הנהלת האתר ו/או צד שלישי בגין תקלות או נזקים אלו, ובכל מקרה, המשתמש מתחייב לשפות את מפעיל האתר על כל הוצאה, נזק או חסר, מכל מין וסוג שהוא, שנגרם לה עקב כך. למען הסר ספק, הנהלת האתר אינה אחראית לכל נזק הנגרם, או העלול להיגרם, כתוצאה של משלוח מידע חסוי, פרטי, או אישי דרך האתר.
   2. ידוע למשתמש והוא מסכים כי הנהלת האתר עשויה להפעיל תוכנות הצוברות מידע על פעילותו באתר ומנתחות אותו לצורך התאמה טובה יותר של השירות לצרכיי כלל המשתמשים, והמשתמש מצהיר ומתחייב כי אין לו התנגדות לכך.
   3. כמו כן, הנהלת האתר תהא רשאית לעשות שימוש ב-"עוגיות" ("Cookies") על מנת לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולחסוך מהלקוח את הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר.
   4. האתר שומר במאגריו את פרטיו האישיים של הלקוח, אותם מילא במסגרת ההרשמה לאתר (שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון) וכן, את היסטורית ההזמנות שלו.
   5. הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לא יגלו ו/או ימכרו כל מידע הנאסף באתר לכל צד שלישי כלשהו, וזאת למעט למי מטעמם להם הם מספקים את המידע הנאסף באתר אך ורק לצורך מתן השירות והשלמת העסקה שבוצע באתר, ואשר אף הם מחויבים להגנה מלאה על סודיות המידע הנאסף באתר.
   6. הנהלת האתר לא תעשה כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום של הלקוח, אלא לביצוע תשלום בגין עסקה אותה ביקש הלקוח לערוך ופרטים אלו לא יועברו לאף גורם אחר זולת לצורך זה. למען הסר ספק, פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגרי המידע של האתר ו/או החברה.
   7. למרות האמור לעיל, הנהלת האתר תהא רשאית להעביר את פרטיו האישיים של המשתמש לצד שלישי במקרים בהם המשתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המשתמש עשה שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי החברה צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המזמין לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליכים משפטיים.
   8. האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן, על מנת לשמור על פרטיות הלקוחות. כל המשתמש באתר ובשירותיו מתחייב כי לא יעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, גניבת מידע על משתמשים ופריצה של מנגנוני האבטחה של האתר.
   9. במקרה של שימוש לרעה, הנהלת האתר תפעל נגד כל פעילות בכל דרך חוקית אשר תעמוד לרשותה לרבות חסימת המשתמש מגישה לאתר ונקיטת הליכים משפטיים נגד המשתמש באם יפעל כאמור.
      
      
9. דין וסמכות שיפוט:
   1. הדין החל על תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד.
   2. בכל מקרה של מחלוקת, תהא לבת המשפט המחוזי לוד הסמכות הבלעדית לדון בה.
   3. הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנה ועל תקנון זה, לרבות פרשנותו ואכיפתו של התקנון הוא הדין הישראלי בלבד.
      
      
10. יצירת קשר:
    1. לכל שאלה ו/או פנייה, ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר באמצעות דף צור קשר או במייל ezpetmail@gmail.com
    2. שעות פעילות המענה ושירות הלקוחות:
       • ימים א'-ה', בין השעות 9:00-18:00.
       • ימי ו' וערבי חג, בין השעות 9:00-12:00.